durf 2008

La matinée avec Jenny Brown, sur les enjeux de la qualité en formation.

Jenny Brown, Responsable de l’amélioration de la qualité

Visite du 26 septembre 2008 au Bedminster center

1-Présentation.

« La qualité peut se voir » mais comment la mesurer? Jenny Brown, responsable de l’amélioration de la qualité commence ainsi son intervention. Elle nous présente son service composé d’une dizaine de personnes issues de l’enseignement pour la plupart avec un parcours supérieur diplômant (Voir organigramme). Le service produit annuellement un rapport sur la « qualité » de l’enseignement délivré. Ce rapport se doit d’être le plus objectif possible. Des critères nationaux servent à évaluer la performance du système de formation et, particulièrement, des enseignants. La collecte de ces informations et l’exploitation des résultats ne sont pas les seuls fonctions de ce service. Il a aussi un rôle de force de proposition. Le « City of Bristol College » forme des étudiants dans quinze domaine différents.

2-Prise en compte des handicaps.

Un travail important de ce service est axé sur le soutien aux étudiants. L’accent est particulièrement mis sur les étudiants ayant des problèmes de type dyslexie et autres handicaps. Les résultats sont mesurés afin d’évaluer l’efficacité de l’aide apportée à ces personnes.

3- Recrutement des étudiants.

Le souci de s’assurer que les apprenants (les clients internes?) quittent, au terme de leur formation, le collège avec une bonne impression est pris en compte(et mesuré par le service qualité) afin de pouvoir bénéficier d’une publicité par bouche à oreille incitant de futurs étudiants à venir se former dans cet établissement. Dernièrement un effort très important à été réalisé dans l’enseignement à distance « e-learning » pour permettre au « City of Bristol College » de ratisser plus large en terme de recrutement d’élèves.

4-Conformité des programmes.

Le service qualité est le garant de la bonne application des référentiels de formation. Il est chargé de vérifier la bonne mise en œuvre de ceux-ci.

5-Mesure de l’assiduité des élèves.

L’assiduité des élèves est mesurée. En cas d’absentéisme important, une recherche des causes est réalisée pour pouvoir aider les jeunes concernés à aller au bout de leur formation.

6- Évaluation des enseignants par les élèves.

Ce travail initié par P. Barker aux travers de différents critères permet de mesurer la satisfaction des élèves.

Indice de satisfaction générale :

• 87% d’élèves satisfaits sur un plan général

• 92% d’élèves satisfaits en ce qui concerne l’enseignement

• 4% d’élèves insatisfaits

Indice de satisfaction des élèves pour les enseignants :

• Grade 1 19%

• Grade 2 61%

• Grade 3 10%

• Grade 4 1%

Ces grades allant de 1(pour les mieux notés) à 4 donnent lieux à des actions auprès des enseignants mal notés. Une aide leur est apportée. Sans amélioration de leur notation, des sanctions allant jusqu’au licenciement peuvent être appliquées.

Ces grades sont confidentiels et connus uniquement par les personnes concernées et leur hiérarchie.

7-Évaluation des enseignants par les « curriculum manager ».

Parallèlement à l’évaluation par les élèves, les enseignants sont aussi évalués par certains de leur pairs tout les quatre ans. Ces évaluateurs appelés « curriculum manager » n’ont pas seulement un rôle d’évaluateurs mais aussi, et c’est le plus difficile de leur mission, celui de faire le retour auprès de leur collègues « défaillants » des points sur lesquels ils devront s’améliorer. Une des difficultés souvent rencontrée par les enseignants est la disparité de niveaux des apprenants, propre au système anglais, dans un même cours.

Cette démarche d’évaluation est contractuelle. Tout enseignant en est informé lors de son engagement dans le collège. C’est une directive gouvernementale qui s’appuie sur le slogan « chaque enfant compte ».

Il existe un croisement des résultats de l’évaluation par les élèves et par les « curriculum manager ». Les meilleurs pour les uns ne le sont pas forcément pour les autres…

Il est à noter que les syndicats ont intégrés cette démarche d’évaluation.

8-La problématique du « nouveau programme » dans l’évaluation des enseignants.

Certains nouveaux programmes pourraient être à l’origine d’une mauvaise notation de l’enseignant. Pour éviter cet écueil, il est nécessaire de distinguer lors de l’observation de l’enseignant, ce qui relève de ses compétences professionnelles et ce qui lié à la nature du programme.

9-Le marché des enseignants.

Un enseignant bien coté peut se servir de cette situation pour « se vendre » au plus offrant. Néanmoins ce fait est minoritaire dans le turn-over de ceux-ci. L’essentiel des démissions ont pour origine des changements de lieux de vie ou la recherche de responsabilités supérieures. Le « City of Bristol College » pratique une bonne politique salariale limitant d’autant plus ce phénomène.